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酒店结帐时间改为14时在深圳引反响

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日前北京市消协炮轰酒店业“12点必须结账”的行规,认为这种规定违反了“自愿、平等、公平、诚实信用,遵守公认的商业道德”的市场交易原则,侵害了消费者的权益涉嫌限制竞争。北京市消协提出了“点对点”或者计时入住的建议。北京71家宾馆酒店于6月16日率先跟进消协倡议,将“12点结账”的古老行规延长到下午2点。记者连日来进行调查,发现以旅游为重要经济来源的深圳,早在10年前就开始陆续推出弹性退房结账服务。北京的“破冰”之举,上海大厦,在深圳激起的反应冷热不均。

部分消费者赞成更改行规

“早该调整了!”深圳某证券公司刘小姐说,“这是对消费者权益的尊重。”

因为工作关系,刘小姐经常要在不同的城市飞来飞去。但在内地不少城市,不管几点钟入住,“中午12点钟结账”似乎是铁一般的规矩。

有一次,刘小姐到上海参观博览会,早上出门后把行李留在客房,预计11时30分能赶回宾馆取走行李结账。可因为塞车,刘小姐实际回到宾馆时已过了12时。尽管刘小姐强调,自己从入住日的下午5点到退房日的中午12时40分,总共20多个小时,但宾馆坚持要多收她半天房费,并强调所有的酒店都是这么做的。

因为12点结账的行规,深圳某电讯公司市场部的蒋经理也遇到过尴尬。蒋经理有一次到郑州出差,酒店执行中午12点钟退房规定,却不提供寄存行李。蒋经理因此只能拖着行李陪客户吃饭。他告诉记者:“我常常是只住八九个小时,实际上交了36个小时的房费,很不合理。”

据了解,我国法律在饭店、宾馆的结算方面,一直都处于空白地带。饭店、宾馆的收费行为是通过《中国旅游饭店业协会行业规范》进行自我约束。“中午12点结算,超过12点并在下午6点前退房要多收取50%的房费,下午6点后退房多收取100%的房费”,据称这个行规是参照国际惯例制定。

但“舶来品”是否切合中国实际?据上个月媒体一项近5000人参与的调查显示,89.9%的公众认为“12点结账”是行业潜规则,应该调整。95.6%的公众支持宾馆延迟结账时间到下午2点。同时,有95.8%的公众或身边的人因为12点结账的规定而有过尴尬经历。

不过,记者在调查中也发现,有部分人士对于“12点结账”出现松动未表现出太大惊喜。武汉市民关先生每年会到香港参加一些学术会议,并在深圳停留。他说:“没人会睡到12点以后。我们通常结账后,把行李寄存在酒店前台,然后再出去吃饭和游玩。临走前回到宾馆取行李,酒店不收费。这和把行李放在客房效果是一样的,为啥非得多争取两个小时耽误人家赚钱呢?”

上海大厦 近日,汉庭酒店集团公布了会期间酒店房价,并开始接受网站及电话预订。世博会期间,该酒店房价比平时整体平均涨幅15%左右。 该集团此次公布的房价,整体平均为200多元/间。

配备了四星级标准的床具、玻璃房卫浴、电视和各种洗漱用品,提供早餐,交通方便地段繁华,品牌知名连锁经营,房价在100200元间这种介于星级 酒店 和社会旅店之间的经济型。